איך לבחור מערכת crm פשוטה שתקל על התנהלות העסק
מערכת CRM – customer relation management – מיועדת לסייע לעסקים לנהל ביעילות כמויות גדולות של מידע, המגיע ממקורות שונים בתחומים שונים.
מערכת CRM יכולה לחסוך לעסק שלכם הון קטן ולסייע לכם למקד את תקציב הפרסום של העסק – אם רק תשכילו לבחור את המערכת המתאימה. אז איך בוחרים?
יתרונות של מערכת CRM בעסק
מערכת CRM היא מערכת חכמה לניהול מידע חיוני בעסק – לידים ממקורות שונים, תהליכי עבודה, תהליכי שיווק ומכירה, מידע כללי, לוגיסטיקה, מסמכים ועוד.
ניתן להתאים את המערכת באופן מדויק וספציפי לצרכי העסק.
ניתן לאחסן את המערכת בענן, כדי לחסוך לעסק את המקום הדרוש לאחסון שרתים, אך גם ובעיקר, כדי לחסוך את עלויות התחזוקה והטיפול בשרתים.
מערכת CRM מתעדת כל פעולה שלכם ושל העובדים בעסק, מקשרת אותה ללקוח רלוונטי והופכת אותה זמינה עבורכם באופן מיידי.
מערכת CRM מצוידת בדשבורד חכם לכל תהליך שעושים מול הלקוח: ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד. הפונקציה הזו מאפשרת לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את כל המידע הרלוונטי ללקוח במרוכז, בבהירות רבה, , לעזור למקבלי ההחלטות לקבל החלטה מהירה וכן מענה אפקטיבי מהיר.
זוהי מערכת חיונית לכל עסק שרוצה לייעל את ההתנהלות שלו, לחסוך בהוצאות ולמקסם רווחים, אבל ההיצע בשוק מאוד גדול והבחירה מבלבלת.
מערכת CRM – תפעולית או אנליטית?
החלוקה העיקרית בין סוגים של מערכות CRM (מלבד החלוקה בין מערכות מיושנות לבין מערכות מתקדמות), היא בין מערכת תפעולית לבין מערכת אנליטית:
- מערכת תפעולית מציגה מידע מפורט אודות כל לקוח, באופן המאפשר שילוב אופטימלי ואוטומציה של מחלקת מכירות, שיווק ושירות לקוחות באופן המאפשר לנהל עם אותו לקוח עסקים בהמשך ביעילות רבה יותר.
- מערכת אנליטית – מלבד המידע שהיא מרכזת באופן נוח ונגיש, מערכת אנליטית מציעה גם דוחות וניתוחים שונים להצגה בפני הנהלת הארגון, כדי להקל על תהליכי קבלת החלטות.
מלבד החלוקה הכללית הנ"ל קיימות מערכות CRM מסוגים שונים, המאפשרות לשים דגש ולחזק תחומים שונים בעסק. כך למשל אפשר למצוא מערכות CRM בתחומים: שירות לקוחות, טלמרקטינג, מכירות, שיווק, ניהול פרויקטים ועוד.
חשוב למצוא מערכת CRM שהיא לא רק ממוקדת בתחום שאתם רוצים לחזק בעסק, אלא שהיא גם מתוחכמת, רבת ערוצים וגם בעלת יכולת התממשקות לערוצים שונים בתוך הארגון ומחוץ לו.
מחפשים מערכת CRM מושלמת לארגון שלכם? דברו איתנו עוד היום! מידע נוסף באתר https://www.leadmanager.co.il/